快速消费品行业CRM的一组数据
导读:
【快速消费品行业CRM的一组数据】❶不满意的客户中91%不再回头,但若能及时弥补,80%会继续交易,95%会成为回头客;❷不满意客户中96%不会投诉;❸50%不满的客户会将不满告诉另外的10-20人,被告知者中13%将这个坏消息告诉另外的10-20人;❹满意服务的客户只会告诉另外2-5人;❺服务差,90%的客户将不在光临。
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【快速消费品行业CRM的一组数据】❶不满意的客户中91%不再回头,但若能及时弥补,80%会继续交易,95%会成为回头客;❷不满意客户中96%不会投诉;❸50%不满的客户会将不满告诉另外的10-20人,被告知者中13%将这个坏消息告诉另外的10-20人;❹满意服务的客户只会告诉另外2-5人;❺服务差,90%的客户将不在光临。
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