尊敬的销路通各客户：

承蒙各位客户的支持与厚爱，为了更好的跟进各客户提出的宝贵意见建议，为了能让各客户实时了解到提出问题的处理进度，为了完善我司售后服务规范与体系，更好为广大客户提供更优质的售后服务，我司决定将于2018年1月1日起全面启用在线工单系统，届时将全面停止一切口头、邮件、QQ、微信等方式提交的优化建议、需求变更、服务请求等问题。为了您能实时了解到提出问题的处理进度，请尽量使用工单系统提交相关问题。

（1）在线工单的用途：提交优化建议、提交需求变更、提交服务请求、提交bug报告等。

（2）在线工单的入口：登录销路通web版系统后，顶端菜单点击在线客服，客户服务窗口右侧 “进入工单系统”的按钮（仅限授权用户可见）。

（3）在线工单有哪些功能：a.在线提交工单；b.实时查询贵公司提出的所有工单和处理进度；C.对工单服务质量进行评价。

（4）提示：为保证提交的工单是公司行为，每客户限制10位授权用户提交工单。

特此通知！

广州销路通软件有限公司

2017年12月14日