什么是FMCG行业？

FMCG是Fast Moving Consumer Goods的首字母缩写(以下都以FMCG简称之) 快速消费品，是指相对于那些耐用消费品而言的，它是指那些寿命较短，消费速度比较快的商品。如纸类用品，洗漱用品，零食，烟酒，饮料，以及化妆品，护发护肤品。目前部分OTC药品也已经列为快速消费品。

FMCG行业在渠道客户管理中的问题

            一、难以协调的渠道冲突

渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或不利于本组织实现自身的目标，

从而发生种种冲突和纠纷。冲突是FMCG行业在渠道运作中常常出现的问题。

其实，企业的渠道冲突基本上是由政策分配不平衡，促销执行不到位，返利时间或返利物不签到，渠道费用分配不合理。没有严密的物流控制体系，新旧产品的策略失当，强势终端沟通乏力，贷款管理不完备等原因导致的。这些都与企业制定的策略有关。

FMCG行业渠道冲突不只是渠道的问题，还是企业营销管理战略及执行的问题！

二、渠道中的产品管理，促销管理问题

FMCG行业中很多新产品上市强调快，没有完善的产品上市计划，同时也未在新品上市前做好市场调查。于是新产品未上市便埋下了失败的伏笔。

其中主要存在以下问题：

一是不成体系，没有统一的报告标准，无法综合分析情况，发现问题便解决问题。拍脑袋做决策，不做任何市场调查。

二是FMCG企业把注意力放在竞争对手的促销活动上，这成为新品上市的依据。事实上，市场调研的主导应该以消费者需求为导向，而不以竞争为导向。否则，企业容易陷入恶性竞争。这是导致很多企业无效益的重要原因。

三是市场部与销售部脱节，没有有效协做。