抓住消费者的“心”

随着快速消费品行业的发展，电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。近期对全国1000名18-50岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。那么，我们该如何才能抓住消费者的“心“呢？

我们应该明白，消费者的这种购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高，消费者的“心”是希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变，将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代，更真实、更直接的产品体验是实体店会永远存在的最关键理由。

许多人的购物消费是在“加入购物车”、“支付订单”中度过，无论是衣服、鞋子、数码产品甚至米面，在快递送货之前，都只是电脑上的彩色像素而已。可是当打开层层包装后，却发现东西并不是自己想要的。然而曾经在商店购物的时候，买到的都是自己称心如意的东西。既然如此，现最重要任务就是在“体验”上大做文章。

抓住消费者的心，在未来的购物中心里卖的将是"体验"，而不仅仅是商品，这也是电商无法取代的。