《万用工作联络单改进 V6.8》

据统计，销路通软件工作联络单流程是各客户中最常用的系统功能之一。事实上工作联络单在日常工作中也是应用比较广泛的。但是由于工作联络单的应用形式非常灵活，该流程一直存在如下问题亟待解决：

1、        一对多（部门）的工作联络单很难办理成功，原因有很多种，尤其是其中有任何一个环节没有办完的话，工作联络单就无法进行下去。而往往众多接受部门经理加上接受人可能有十多个甚至更多办理环节。

2、        现在的工作联络单采取纵向流程串联，逐级审批点并联的模式，执行效率不算太高。特别是针对一对多的模式下，效率的瓶颈凸显。

3、        各个接受部门对工作联络单的理解不一致的时候，只要有一方打回，其他几方也无法办理该联络单，只有等发起部门重新提交。

4、        工作联络单在给对方部门知悉的使用情况下的部分功能与发文、通知等功能重叠，并且发文范围更广。

5、        工作联络单在给对方部门下达任务时跟销路通系统中任务分派功能重叠，任务的分派功能更加灵活。

6、        工作联络单由于接受部门重复选择督办人造成一些督办人需要办理多次的情况，给督办人造成了工作压力。

7、        接受部门必须选择督办人，特别是在领导不需要选择其他督办人的时候，给领导的审批造成了不必要的麻烦。

8、        接受部门如果对工作联络单有疑问或者想邀请新的领导进入审批流程中，但现有的流程无法实现。只有把工作联络单驳回给发起部门，这样也降低了工作的效率。

结合以上使用中存在的问题，我们提出如下修改意见：

修改后的工作联络单流程图如下：

描述如下：

工作联络单发起人填写工作联络单后，提交至系统，系统会自动把工作联络单流转至发起人的部门经理审批。（如部门经理驳回联络单，申请人可根据部门经理的批示做出相应修改后再发出或放弃发出联络单）部门经理可以决定是否邀请其他领导参与审批，领导可以驳回联络单或批复意见给发起部门经理，也可以审批通过发给工作联络单的接受部门。如果发起部门经理没有选择其他领导审批，那么她自己审批通过后，该工作联络单从“发起部门”发至工作联络“接收部门”。如果发起部门经理选择其他领导参与审批发起流程，领导审批通过，该工作联络单会以部门工作联络单从“发起部门”发至工作联络“接收部门”。领导及发起部门经理均可以否决该流程。“接收部门”根据联络单的具体工作，可选择驳回或接受该项工作联络单内的工作（如要驳回，必须填写驳回理由，并且只有该接收部门的部门经理有驳回权限）。若接收部门接受联络单的工作，该部门经理可以选择4种方式来执行该工作联络单。如图所示：

（1）、 该部门经理自己办理工作联络单，办理完毕后流程流转至发起部门经理处。

（2）、 该部门经理可以邀请相关人员及领导进入流程中参与会签，被邀请的会签人员可以发表自己的意见。如果所有被邀请的会签人员都会签完毕后，流程流转至接收部门经理处。该部门经理再选择（1）、（3）或（4）决策，具体（1）、（3）及（4）的流程请看上下文。

（3）、 该部门经理可以指派一个或多个“督办人”去完成该项任务。“督办人”对该项任务针对工作联络单进行“配合 或 协助 或 办理 或 回复”后，反馈的结果必须经过本部门的经理审批后才可以把结果反馈给发起部门经理处。

（4）、该部门经理在办理的过程中可以选择把工作联络单转交由其他部门办理（举例：比如新员工入职后，人力办理完员工档案等添加工作后，开设用户及设置权限工作交由信息部办理。）接受部门继续可以选择（1）（2）（3）及（4）。直至流程归档。

（5）、发起部门经理收到联络单接收部门反馈回来的结果后，可以选择归档结束，也可以选择再把此工作联络单发给其他的部门办理。

新增及修改的主要功能如下：

1、工作联络单的抄送功能，在工作联络单发起人处可以选择需要知悉本工作联络单的相关人员及部门。

2、发起工作联络单部门经理可以邀请领导审批流程。

3、工作联络单流程中取消一次性发往多接受部门的流程，修改为接收部门每次只针对单个部门。（需要知悉的部门及相关人士均可收到该工作联络单）。让流程逐个部门流转，提高工作效率，减少流程不必要环节。

4、接收部门经理在流程中可以邀请相关人员（领导）会签工作联络单，会签完毕后流程流转至接收部门经理处。（流程中相关人员均可查看领导的意见）

5、接收部门经理直接对文档审批，不一定选择督办人。

6、接受部门经理可以根据工作联络单的工作涉及面在自己办理完相应部分后交由其他相关部门办理。

7、发起部门在收到一个接收部门的回复后，可以继续选择下一个接收部门。

8、支持多种模板灵活定制(如：加班申请、招聘申请、系统/SAP数据修改及维护申请、车辆借用……等所有不需要统计功能的流程模板)，支持系统定制常用模板及用户可以自己保存自己的模板。模板中包括审批人信息、接受部门信息、抄送人信息及联络单主体信息等。模板支持分享功能。模板支持灵活调用。

9、各部门回复分栅格列示，方便查阅。

10、        加强工作联络单的通用性、完整性及严谨性。