售后服务
摘要：销路通售后服务
售后服务概述：
维护支持服务、版本升级服务、产品需求服务、产品培训服务、上门现场服务、系统检查服务、客户关怀服务等；
服务方式：服务网站、服务热线、远程维护和即时通讯服务等；
设置服务优先：按问题紧急级别和客户级别进行了分类。
服务标准：
1、服务时间
400热线：周一至周五，上午：9:00~12:00 下午：13:00~18:00
现场工作时间：周一至周五，9:00~18:00
星期六和星期日：没有计划的服务，提供紧急电话号码
2、 热线电话接听和问题日志记录
电话接听率：工作日内接听率100%
问题登记率：已收到的服务申请的100%
服务专员或者客户经理在规定时间内应答
400热线：周一至周五，上午：9:00~12:00 下午：13:00~18:00
现场工作时间：周一至周五，9:00~18:00
星期六和星期日：没有计划的服务，提供紧急电话号码
2、 热线电话接听和问题日志记录
电话接听率：工作日内接听率100%
问题登记率：已收到的服务申请的100%
服务专员或者客户经理在规定时间内应答
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